Восемь шагов по выбору поставщика услуг по обеспечению безопасности

Вспомните, как терпеливо приходилось напрягаться на первом свидании? Где бы оно ни происходило, скорее всего львиная доля его времени ушла на то, чтобы примериться к общим чертам и отличиям, все время прикидывая, возможны ли с предметом симпатии длительные и волнующие взаимоотношения. Выбрать охранную фирму для обеспечения безопасности вашей компании -- примерно то же самое. Думайте о ней, как о потенциальном интимном партнере.

Многие из профессиональных операторов рынка услуг безопасности дадут вам все основания для того, чтобы выбор был осуществлен в их пользу. Но ваша компания должна выбрать фирму, которая подошла бы по всем параметрам -- ведь двум организациям придется вступить в партнерство, требующее усилий обеих сторон. В попытке облегчить процесс выбора вице-президент по маркетингу на внутреннем рынке компании AlliedBarton Security Services Алан Стэйн (Alan Stein) выработал список из восьми пунктов, поочередное выполнение которых приведет к выработке окончательного решения. Изначально Стэйн разработал этот список для использования в образовательных учреждениях -- однако все эти пункты справедливы и для компаний любого профиля, ищущих партнеров по обеспечению безопасности.

ШАГ ПЕРВЫЙ
ОРГАНИЗУЙТЕ ГРУППУ ВНУТРЕННИХ ЭКСПЕРТОВ

Позаботьтесь о том, чтобы была собрана группа знающих людей из числа специалистов компании, которые смогли бы инвентаризовать корпоративные потребности в части обеспечения безопасности и принять правильные решения. В группу должны выйти работники различных подразделений; также необходимо организовать процесс поступления к участникам группы информационных запросов от потенциальных поставщиков охранных услуг.

ШАГ ВТОРОЙ
ОПРЕДЕЛИТЕ, ЧТО ИМЕННО ПРЕДСТОИТ УЛУЧШИТЬ

Собрав готовую к работе группу, пересмотрите существующую программу по обеспечению безопасности компании, чтобы определить позиции, нуждающиеся в усовершенствовании -- к примеру, обучение персонала, обслуживание клиентов, быстроту реагирования, текучесть кадров и механизмы решения проблем.

ШАГ ТРЕТИЙ
РАССТАВЬТЕ ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ В ПОРЯДКЕ УБЫВАНИЯ ПРИОРИТЕТОВ

Работая в команде, определите искомому партнерству цели и задачи, используя нужды, пожелания и области приложения усилий, определенные на предыдущем шаге. Пересмотрите цели и задачи, чтобы убедиться, что они являются принципиально выполнимыми и вписываются в в предполагаемые к выделению статьи бюджета.

ШАГ ЧЕТВЕРТЫЙ 
ПРИГЛАСИТЕ ВНЕШНИХ ЭКСПЕРТОВ

По окончании уточнения целей и задач, пригласите представителей фирм-потенциальных провайдеров услуг посетить вашу компанию и предложите им выработать рекомендации относительно ваших нужд в области обеспечения безопасности. Эксперты могут помочь вам определить те области приложения усилий, которые по каким-либо причинам выпали из рассмотрения рабочей группы. Для облегчения задачи предварительного выбора провайдеров заранее поработайте с опросным листом.

ШАГ ПЯТЫЙ 
ОФОРМИТЕ ЗАПРОС НА ПОДАЧУ КОНТРАКТНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

После того как вы определите потенциальных провайдеров услуг безопасности, оформите запрос на подачу контрактного предложения, чтобы побольше узнать о каждой из фирм. В документе должны быть представлены как основные цели и задачи будущего контракта, так и специфические потребности, а также особые требования к персоналу службы безопасности. Следует запросить и некоторые подробности -- такие, как название компании-страховщика и применяемые фирмой технологические решения. Там же необходимо упомянуть характер требуемых услуг с кратким описанием предполагаемых к исполнению обязанностей и особых нужд. Проверьте детали страховки каждой из фирм и наведсте справки у клиентов, уже пользовавшихся их услугами.

ШАГ ШЕСТОЙ
ПРОИЗВЕДИТЕ ПЕРВИЧНЫЙ ОТСЕВ

Заинтересованные в контракте фирмы обычно отвечают на запрос в форме документированного контрактного предложения. Выберите двоих-троих потенциальных контрактеров, удовлетворяющих вашим критериям, и назначьте встречи с их представителями. Пригласите к участию в этих встречах группу внутренних экспертов и постарайтесь поглубже вникнуть в понимание нужд вашей компании каждым из соискателей, а также в то, как с максимальной выгодой использовать предполагаемое партнерство.

ШАГ СЕДЬМОЙ
ВЫБЕРИТЕ ПОСТАВЩИКА ОХРАННЫХ УСЛУГ

Завершив цикл встреч с соискателями, обсудите с рабочей группой сложившиеся о каждой из фирм мнение. Выработав решение, задайте предполагаемому контрактеру все возникшие специфические вопросы касательно будущих отношений -- по телефону либо на дополнительной встрече. Обратите внимание на то, предусмотрены ли в контракте штрафные санкции при отказе от услуг, а также не то, чтобы в случае смены фирмы-оператора охранники провайдера оставались на посту в течение переходного периода. Убедитесь еще и в том, что контракт предоставляет вам право проверки качества оказываемых охранных услуг в любой момент времени.

ШАГ ВОСЬМОЙ
ПОМОГИТЕ СВОЕМУ НОВОМУ ПАРТНЕРУ ВОЙТИ В СИТУАЦИЮ

Важно предоставить вашему вновь обретенному партнеру достаточно времени, чтобы фирма осуществила в полном объеме подготовку к началу оказания своих услуг. На этой стадии придется потратить время на то, чтобы сообщить обо всех своих потребностях менеджеру охранной фирмы, ведущему вашу компанию в качестве клиента. Запомните, что документирование требований к услугам охраны -- момент важный, но для гарантии успеха этого недостаточно. С фирмой придется работать постоянно -- если хотите, чтобы проблемы безопасности вашей компании решались адекватно и качественно.